Support
Wij staan klaar om u te helpen.
Hoe kunnen we u van dienst zijn? Laat het ons weten, zodat we u kunnen helpen met al uw vragen, opmerkingen of zorgen.
Standaard support
Met onze Standaard Support pakken wij uw vraagstuk op, op het moment waarop wij doorgaans supportvragen inplannen. Ons toegewijde team staat klaar om uw vragen en problemen aan te pakken en te ondersteunen. Hoewel onze reactietijd kan variëren, kunt u erop vertrouwen dat we ons inzetten om uw behoeften zo snel en efficiënt mogelijk te behandelen. We waarderen uw geduld en begrip terwijl we werken aan het oplossen van uw issues.
Premium support
Met onze Premium Support streven we ernaar om dezelfde dag binnen kantooruren uw ticket in behandeling te nemen. Uw tevredenheid en gemoedsrust zijn onze topprioriteit, daarom garanderen we een snelle ondersteuning voor al uw vragen en problemen. Ons deskundige team staat paraat om u te helpen bij het oplossen van elk technisch vraagstuk, zodat u zich kunt concentreren op wat echt belangrijk is voor uw bedrijf. Ervaar de premium service die u verdient met onze snelle en efficiënte ondersteuning.
Strippenkaart
Ons strippenkaart systeem biedt klanten de mogelijkheid om een vooraf betaalde urenbundel van 10 uur aan te schaffen. Met deze bundel hebben klanten direct toegang tot onze ondersteuningsservices zonder dat er steeds een aparte factuur voor elk klein verzoek gemaakt moet worden. Het voordeel voor onze klanten is dat het minimum te factureren uren per ticket wordt verlaagd naar 0.25 uur in plaats van 0.5 uur. Dit stelt klanten in staat om meer te halen uit hun supporturen, waardoor ze meer flexibiliteit hebben bij het aanpakken van verschillende vragen en problemen. Door te kiezen voor onze strippenkaart, kunnen klanten genieten van een gestroomlijnde supportervaring terwijl ze tegelijkertijd kosten besparen en hun supporturen effectiever benutten.
Maak een support ticket aan
Heeft u een vraag, probleem of wilt u meer informatie? Maak eenvoudig een support ticket aan door onderstaand formulier in te vullen. Ons toegewijde supportteam staat klaar om u te helpen.
Maak een support ticket aan
Ondersteuning nodig?
Klik op het AnyDesk logo om AnyDesk te downloaden, onze vertrouwde tool voor hulp op afstand, en laat ons snel en efficiënt bij u inloggen om uw problemen op te lossen.
FAQ
Veelgestelde vragen
Zie hiernaast een selectie van de veelgestelde vragen die wij krijgen en het antwoord hierop.
Controleer als eerste via de uitleverhistorie of deze uitlevering wel/niet verwerkt is door onze koppeling.
Is bij het tabblad Verzendgegevens het veld voor Track & trace code en/of Track & trace url leeg dan is dit type zending niet geconfigureerd, wordt er niet voldaan aan een van de gestelde voorwaarden of staat onze koppeling wellicht uit?
Staat in de hierboven beschreven velden wel informatie/tekst met een (voor jou) herkenbare track & trace url? Dan is de kans groot dat de connectie met de printer niet (goed) functioneert). Heb je de wachtrij van de printer al bekeken? Staat de printer wel aan?
Staat in het veld voor Track & trace code wellicht FOUT BIJ AANMELDEN? Dan heeft de koppeling de gegevens niet goed kunnen verwerken naar de externe vervoerder. Zijn de adresgegevens wel correct? Wordt er wel voldaan aan alle gestelde voorwaarden voor het geselecteerde type zending (op basis van de collo code)?
Heeft de WooCommerce order wel de juiste status (als voorwaarde) om in het systeem gezet te mogen worden? Orders worden pas ingelezen vanaf een bepaalde status (vaak pas als er betaald is). Loop de order na in uw WooCommerce shop.
Orders/Kaartjes die via een extern systeem worden gesynchroniseerd naar vPlan worden default "verborgen" gehouden.
Als het goed is, zie je na het aanklikken van de Backlog button een icoontje staan naast de button voor Maak nieuw kaartje? Zie je in dit icoontje een rood bolletje met een cijfer daarin?
Dit wil zeggen dat je één soort of meerdere soorten order typen als filter niet aan hebt staan. Klik het icoontje aan en selecteer de order typen die je wilt zien.
